Follow-up-Kampagnen

Hier sind einige Beispiele für Nachfass-Mailings:

• Klickverhalten analysieren und wertschätzen: Moderne E-Mail-Marketing-Tools haben die Möglichkeit zu erkennen, auf welche Links in einem Newsletter geklickt wurde. Das setzt die Erlaubnis zum personenbezogenen Tracking voraus. Wenn Du die Erlaubnis besitzt, dann solltest Du diese auch nutzen, um dem Kunden eine individuelle Customer Journey zu bieten. Follow-up-Kampagnen eigenen sich dazu – ein Beispiel: Klickt ein Leser innerhalb eines oder mehrerer Mailings immer auf ein bestimmtes Thema? Warum lässt Du ihm dann nicht einmal ein Sondermailing mit passenden Inhalten oder Angeboten zu diesem Thema zukommen? Die Chance auf eine Conversion oder stärkere Kundenbindung steigen dabei erheblich.
• Kundenwert steigern: Sofern Du einen Onlineshop betreibst, dann sollte der Kontakt zum Kunden nicht mit dem Klick auf den „Kauf-Button“ abgeschlossen sein. Hier sind Follow-up-Kampagnen Pflicht. Das beinhaltet Mailings wie den Rechnungs- oder Quittungsversand sowie die Bestellbestätigung. Diese Transaktionsmails sind aber keine klassischen Follow-up-Mailings. Als Nachfass-Mailing könnte beispielweise die Frage nach einer Produktbewertung an den Kunden verschickt werden. Zudem bietet solch ein Mailing noch Potenzial für Cross- und Upselling, wenn Du darin passende Zusatzprodukte präsentierst.

• Meinungsbild abfragen: Events wie Reisen oder Seminare haben immer ein genaues Ablaufdatum. Frage daher nach solch einem Event beim Käufer nach, wie sein Erlebnis war. Mit solch einem Follow-up-Mailing schlägst Du gleich zwei Fliegen mit einer Klappe: Zum einen nimmst Du erneut Kontakt zum Käufer auf, was Deine Marke im Gedächtnis hält. Zum anderen bekommst Du dadurch eventuell wertvolles Feedback und kannst anschließend Deine Angebote dementsprechend verbessern.
• Keine Reaktion ist auch eine Reaktion: Hat sich ein Leser oder Kunde schon länger nicht mehr geregt, wenn Du ein Mailing verschickt hast? Reagiere darauf mit einem Follow-up-Mailing. Darin kannst Du nach Gründen für die fehlende Interaktion fragen und Verbesserungsvorschläge anbieten. Zu dieser Unterart von Follow-up-Mailings findest Du mehr im Kapitel Reaktivierungskampagen.
• Zeit zum Feiern: Ergreife die Chance, um Dich bei besonderen Jubiläen bei Deinen Lesern oder Kunden zu melden. Solche Follow-up-Kampagnen eignen sich nämlich hervorragend, um Deine Marke wieder ins Gedächtnis zu rufen. Nutze dazu die Daten, die Du hast. Beispielsweise kann ein Geburtstag, ein besonderer Jahrestag oder ein besonderes Ereignis gefeiert werden. Dabei kannst Du schon mit wenig Wissen über Deinen Kunden oder Leser sehr Großes bewirken.