Reaktivierungskampagnen

Ideen für Reaktivierungskampagnen

Reaktivierungskampagnen sollen den Empfänger durch außergewöhnliche Ideen beeindrucken und zu Aktionen animieren. Es lohnt sich, auch mal in andere Richtungen als bei der üblichen E-Mail-Marketing-Strategie zu denken. Die entwickelte Kampagne muss aber in jedem Fall auf die definierten Ziele und Klassifizierungen zugeschnitten sein.

Hier ein paar Denkanstöße:

• Laufzeit und Kontrolle: Führe immer nur eine Reaktivierungskampagne durch. Bei mehreren Kampagnen läufst Du Gefahr, im Nachhinein nicht mehr genau differenzieren zu können, was letztendlich zum Erfolg geführt hat. Kontrolliere Deine Kampagne regelmäßig und nutze die gewonnenen Daten für die kontinuierliche Optimierung.
• Rund um den Versand: Bevor Du mit Deiner Kampagne startest, setze die regulären Mailings eine Zeit lang aus. Teste alternative Versandzeiten und gib dem Empfänger die Möglichkeit, die Versandfrequenz in seinem persönlichen Benutzerprofil einzustellen.
• Abwechslung reinbringen: Um mehr Aufmerksamkeit zu erregen, verwende einen anderen Sprachstil als gewöhnlich oder verschicke Deine E-Mails in einem anderen Design. Oder sende statt eines HTML-Newsletters eine einfache Text-Mail und beginne mit dieser einen offenen Dialog: Interessiert Dein Newsletter nicht mehr? Kam er zu oft? Oder zum falschen Zeitpunkt?
• Call-to-Actions sind Pflicht: Egal für welche Herangehensweise Du Dich entscheidest, gib dem Empfänger immer einen Call-to-Action mit auf den Weg. So kann er leicht wieder Kontakt zu Dir aufnehmen. Natürlich sollte sich dieser Call-to-Action auch deutlich vom normalen Text abheben – beispielsweise als Button, der direkt ins Auge springt.
• An Vorteile erinnern: Zähle die wichtigsten Gründe auf, warum Dein Newsletter regelmäßig gelesen werden sollte: Biete exklusive Inhalte an, die sonst nicht auf der Website zu finden sind. Erhalten Deine Newsletter-Empfänger vor allen anderen exklusive Angebote? Dann erinnere Deine inaktiven Abonnenten genau an diese Vorteile.
• Wiederbestätigungsmail: Mit der Wiederbestätigungsmail beziehungsweise dem Re-Opt-in fragst Du erneut nach Erlaubnis, E-Mails an den Empfänger zu versenden. Diese E-Mails erinnern den Empfänger aufs Neue an Dich. Verschicke die E-Mail aber mit zwei Links – einen für das Double-Opt-in und einen für das Opt-out.
• Nachfragen: Möglicherweise erhält der Empfänger unpassenden Inhalt und liest daher Deine Mails nicht mehr. Frage gezielt nach, welche Inhalte für den Abonnenten wichtig sind oder was Du tun kannst, um Deinen Inhalt zu verbessern. Sei bei dieser Art von Mailings auch darauf gefasst, negatives Feedback zu bekommen.
• Alternativen anbieten: Du betreibst Social-Media-Kanäle und pflegst diese auch aktiv? Sehr gut. Dann biete Deinen inaktiven Newsletter-Empfängern diese als Alternative zu Deinem Newsletter an. Womöglich sind sie eher gewillt, Deinen Social-Media-Kanälen zu folgen als Deinen Newsletter zu öffnen.
• Aktuelle Daten: Verschicke an Deine inaktiven Abonnenten eine E-Mail und frage nach, ob die hinterlegten Daten noch aktuell sind. Fordere aktiv dazu auf, die Angaben zu bestätigen oder zu ändern.
• Deadline setzen: Diese E-Mail solltest Du als letztes verschicken. Mache Deinen Abonnenten in dieser Art von Mailing darauf aufmerksam, dass Du ihn bis zu einem bestimmten Datum aus Deinem Verteiler austragen wirst. Biete ihm aber auch die Möglichkeit, anhand eines Opt-ins zu bestätigen, dass er die E-Mails weiterhin erhalten möchte.
• Die richtige Betreffzeile: Prägnante Betreffzeilen sind bei der täglichen Arbeit unentbehrlich. Vom Empfänger als erstes gesehen, soll sie zum Öffnen der Mail animieren. Lege folglich bei Reaktivierungskampagnen gesonderten Fokus auf Deine Betreffzeile. Ein paar Vorschläge:
   
  • Wir vermissen Dich!
  • Komm zurück!
  • Können wir reden?
  • Willkommen zurück!
  • Wo warst Du so lange?

Win-Back-Kampagnen zahlen sich aus

Wenn Du all diese Vorschläge umsetzt, kannst Du den Wert Deiner Kunden steigern und zudem eine stärkere Bindung aufbauen. Denn eine Reaktivierung zahlt sich je nach Geschäftsmodell aus und kann sogar der einfachere Weg sein, den Umsatz zu steigern. Denn gänzlich neue Leads zu gewinnen verlangt schon mehr Aufwand.
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