Gutscheine im E-Mail-Marketing richtig umsetzen und nutzen - so geht's

Ziele von Gutschein-Kampagnen

Ob als Willkommensgeschenk für Neukunden oder als Dankeschön für treue Stammkunden – Gutscheine lassen sich vielseitig einsetzen und bieten zahlreiche Möglichkeiten, um die Kundenbindung zu stärken oder Umsätze anzukurbeln. Je nach Unternehmensstrategie und Branche können die Ziele von Gutschein-Kampagnen variieren. Typische Ziele von Gutschein-Kampagnen sind:

• Neukunden gewinnen: Gutscheine schaffen Anreize für den ersten Kauf, beispielsweise weil ein Artikel dadurch preiswerter als bei einem Wettbewerber ist. Nutze hier Ihre Chance, Neukund·innen von Deinem Service zu überzeugen und Ihnen eine Customer Experience zu bieten, die sie von Deiner Marke überzeugt und Dein Unternehmen so in Erinnerung bleibt.
• Kunden binden: Mit Gutscheinen kannst Du Kund·innen halten und binden, indem Du ihnen einen Anreiz bietest, erneut bei Dir einzukaufen.
• Umsatz steigern: Gutscheine können dazu motivieren, mehr zu kaufen oder höherwertige Produkte zu wählen (beispielsweise durch einen Mindestbestellwert mit Gutschein oder einer Artikelmindestgrenze). Dies kann zu einer Umsatzsteigerung beitragen.
• Bekanntheit fördern: Indem Gutscheine als Kauf- oder Teilnahmeanreiz angeboten werden, kann dies die Bekanntheit Deines Unternehmens, Deiner Marke oder Deiner Produkte steigern.
• Lagebestände reduzieren: Mit Gutscheinen für bestimmte Artikel oder Produktgruppen lässt sich der Lagerbestand abbauen, beispielsweise bei Saisonwechseln oder wenn Produkte aus dem Sortiment genommen werden und der Lagerplatz anderweitig gebraucht wird.

Was gibt es bei Gutschein-Kampagnen zu beachten?

Setzen Sie Gutschein-Kampagnen im E-Mail-Marketing strategisch und mit Bedacht ein. Gutscheinwerte sollten Sie bei der Preisfindung bereits berücksichtigen. Überlegen Sie genau zu welchen Anlässen Sie Gutscheine verteilen, um Ihre Marke und Produkte nicht zu entwerten. Es ist ratsam, klare Bedingungen für die Gutscheinverwendung festzulegen und die Kampagnen gut zu planen, um Missbrauch zu vermeiden und den gewünschten Effekt zu erzielen.

Beugen Sie Missverständnisse auf Kundenseite vor, indem Sie die Rahmenbedingungen (Wert, Kundengruppe, Anwendungsgebiet etc.) klar kommunizieren. Wenn Sie Ihre Gutscheine zeitlich begrenzen, können Sie außerdem Kaufanreize erhöhen. Denn grundsätzlich sollten Sie nicht zu viele Gutscheine ausgeben und vielmehr auf Knappheit setzen und eine sogenannte „Gutscheinmüdigkeit“ vermeiden.