Anwendungsbeispiel: Professionelle Transaktionsmails im E-Commerce

Beim relativ simplen Workflow des Rechnungsversands wird je nach Land eine Rechnung in der Sprache „Deutsch“ oder „Englisch“ versendet. Natürlich können bei Bedarf auch weitere Sprachen zugeordnet werden.

Einen Schritt weiter geht der Workflow „Rechnung mit Mahnlauf“. Dieser besteht aus drei Events, die jeweils vom Quellsystem angestoßen werden:

1. der bereits im ersten Beispiel gezeigte Rechnungsversand mit dem Kaufabschluss als Trigger,
2. die Zahlungserinnerung, der der Trigger "Rechnung nach 18 Tagen nicht bezahlt" zugrunde liegt,
3. die Mahnung, die getriggert wird, wenn die Rechnung nach 4 Wochen noch nicht bezahlt wurde.

Wie im Use Case „Rechnung“ aufgezeigt, lassen sich selbstverständlich auch weitere Triggermails nach Land und Sprache aussteuern, wie zum Beispiel die Bestellbestätigung.

Dabei ist es wichtig, immer an eine Fallback-Variante für Datensätze mit unbekannter Sprach-/oder Länder-Information zu denken.

Warenkorbabbrecher anzuschreiben, gehört zu den erfolgreichsten Transaktionscases, denn sie machen den Zögernden häufig doch noch zum Käufer. In diesem Beispiel unterscheiden wir nach Geschlecht, um in der Mail passende, ergänzende Produkte zu platzieren.

Zudem wird nach dem Versand des ersten Gutschein-Mailings die Öffnung überprüft und bei Bedarf ein entsprechendes Nachfassmailing ausgelöst.