Kundenerfolgsgeschichte

mey macht aus Transaktionsmails eine Customer Journey

Die Textilfirma mey nahm die Einführung eines neuen ERP-Systems zum Anlass, seine Transaktionskommunikation grundlegend neu aufzustellen. Einzelne, dezentral gesteuerte Systemmails bündelte das Unternehmen als automatisierte Customer Journeys in der Inxmail Plattform. Dadurch erfuhr insbesondere der Kundenservice eine deutliche Entlastung.

Herausforderung

Getrennte Systeme, hoher manueller Aufwand

mey versendete Transaktionsmails über zwei Systeme: den Onlineshop (heute Adobe Commerce, damals Magento) und ein PIM-System (alvine). Die meisten Servicefälle musste der Kundenservice manuell bearbeiten.

Isolierte Systeme: Passwort-Reset, Kundenkonto und Produktbewertungen kamen aus dem Onlineshop, während Bestell-, Versand- und Retourenbestätigungen aus dem PIM-System versendet wurden.
Manuelle Prozesse: Umtausch, Ersatzlieferungen und weitere Servicefälle legte der Kundenservice einzeln an und versendete die E-Mails von Hand.
Aufwendige Abstimmung: Zwei Agenturen und ein internes Technik-Team waren an Änderungen beteiligt. Selbst kleine Anpassungen benötigten mehrere Tage Vorlauf.
Markenerlebnis mit Potenzial: Die vorhandenen Systemmails boten zwar grundlegende Informationen, transportierten aber das Markenbild noch unzureichend.

Smartphone mit Bestellübersicht, Produktfoto einer Frau im grünen Top und Zahlungsangaben

Lösung

Eine Plattform für die gesamte E-Mail-Kommunikation

Mit der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central bündelte mey die Kundenkommunikation in der Inxmail Plattform. So konnten ganzheitliche und automatisierte E-Mail-Strecken rund um die transaktionale Kommunikation aufgebaut werden.

Zentrale Plattform: Alle Transaktionsmails werden in Inxmail gestaltet und verwaltet, unabhängig davon, welches System den auslösenden Versand-Trigger liefert.
Automatisierte Customer Journey: Aus einzelnen Mails wurden Dutzende automatisierte Strecken: von der Bestellbestätigung über Zahlung, Versand, Rechnung, Retoure und Produktbewertung.
Intelligente Verzweigungen: Zahlungsart, Retourengrund oder Umtausch steuern automatisch den passenden Kommunikationspfad – etwa Zahlungsinfos bei Vorkasse oder Zahlungserinnerungen bei ausstehender Zahlung.
Einheitlicher Markenauftritt: Zentrale Header- und Footer-Module sorgen dafür, dass Newsletter und Transaktionsmails im gleichen Corporate Design erscheinen und Änderungen nur einmal gepflegt werden müssen.

Frau mit Smartphone neben Smartphone-Mockup einer Bestellbestätigung und Einkaufswagen-Icon

Ablaufdiagramm mit Bestellbestätigung, Versand- und Rechnungsversand (PDF), Rückgaben und Produktbewertung

„Früher mussten wir viele Servicefälle manuell bearbeiten. Heute laufen unsere Transaktionsmails automatisiert, wodurch unser Kundenservice massiv entlastet wurde. Unsere Kunden erhalten so in jeder Situation schnell die passenden Informationen.“

Kim Ulmer

E-Commerce Marketing & Content Manager, mey

ERFOLGE

Aus Pflichtkommunikation wird Kundenerlebnis

Von der Bestellbestätigung bis zur Produktbewertung läuft die Kommunikation bei mey heute durchgängig und automatisiert.

Entlasteter Kundenservice: E-Mail-Strecken zu Ersatzlieferungen nach Retoure, Reklamation oder Verlustmeldung laufen automatisiert über hinterlegte Retourengründe.
Schnellere Umsetzung: Änderungen an Inhalten setzt das Team in wenigen Minuten selbständig um.
Einheitliches Markenerlebnis: Über zentrale Master-Module für Header und Footer entspricht jede E-Mail dem Corporate Design.
Ausbau der Customer Journey: Der automatisierte Print-at-Home-Gutschein und die Produktbewertung 15 Tage nach dem Kauf schaffen zusätzliche Kontaktpunkte und liefern wertvolles Feedback.

Zwei Smartphone-Illustrationen mit Produktseite, 'Artikel Bewerten'-Badge und Gutscheinanzeige von mey'

Gründe für Inxmail

Zentrale Steuerung

Alle E-Mail-Typen in einer Plattform gestalten, steuern und auswerten.

Intuitiver Editor

Änderungen innerhalb weniger Minuten selbst umsetzen.

Markenkonsistenz

Newsletter und Transaktionsmails stärken den Markenauftritt.

Mehr Umsatz durch abgestimmte Retail-Kommunikation

Wer im E-Commerce wachsen will, braucht mehr als Klicks. Mit Inxmail setzt du personalisierte Kaufanreize und schaffst eine einzigartige Customer Journey.

Lösungen für Retail & E-Commerce

Über mey

mey zählt zu den führenden europäischen Herstellern von Tag- und Nachtwäsche, Dessous und Loungewear. Das 1928 gegründete Familienunternehmen mit Sitz in Albstadt legt größten Wert auf Qualität und Nachhaltigkeit und produziert einen Großteil seiner Kollektionen in eigenen Werken in Deutschland, Portugal und Ungarn.

www.mey.com