Post-Purchase-Kampagnen

Doch darum geht es bei einer Post-Purchase-Kampagne gar nicht. Eine Nach-Kauf-Kampagne konzentriert sich vielmehr darum, mit dem Kunden aktiv in Kontakt zu bleiben. Dazu zählt auch, dass der Kunde Mailings erhält, die er vielleicht nicht im ersten Moment erwartet.

Kundenumfrage und Produktbewertungen

Die beiden erfolgreichsten Mailing-Typen einer Post-Purchase-Kampagne sind die Kundenumfrage und die Produktbewertung. Sie unterscheiden sich nur rudimentär voneinander.

• Produktbewertungskampagne: In diesem Fall zielt das Mailing ganz klar darauf ab, dass Deine Kunden eine Bewertung zu einem vorher gekauften Produkt geben sollen. Allerdings kann dies auch ein zweischneidiges Schwert sein. Denn nicht jede Bewertung muss positiv ausfallen. Ganz im Gegenteil: Manchmal nutzen Kunden genau diesen Kanal als Ventil, wenn sie mit einem Produkt nicht zufrieden waren. Das ist allerdings kein Beinbruch für Deinen Onlineshop, wenn Du solche negativen Kritiken ernst nimmst. Zeige anderen Kunden damit, dass Du hinter Deinem Produkt stehst, aber Dich auch um die Probleme Deiner Käufer sorgst. Positive Bewertungen hingegen zahlen auf Dein Vertrauenskonto ein: Dadurch wird anderen Nutzern signalisiert, dass man Deinem Shop vertrauen kann – eine wertvolle Ressource in der digitalen Welt.
• Umfragekampagne: Bei diesem Mailing-Typen geht es primär um Events, wie Festivals, Seminare, Reisen oder andere Tätigkeiten, die einen festen Ablauftermin haben. Da man als Veranstalter oder Verkäufer der Tickets genau weiß, wann eines dieser Event stattfinden wird, kannst Du hier auch wunderbar eine Kundenumfrage starten. Direkt nach dem Ereignis könntest Du einen Umfragebogen an den Kunden schicken, um seine Meinung zu dem Event abzufragen. Dadurch trittst Du erneut mit dem Kunden in Kontakt und bekommst zudem noch wertvolle Informationen geliefert. Als Reiseanbieter beispielsweise könntest Du sogar noch einen Schritt weitergehen: In einem Mailing fragst Du nach den Erlebnissen des Kunden und stellst zusätzlich einen Gutschein für die nächste Buchung in Aussicht. So kannst Du den Kunden gleichzeitig noch näher an Dich binden, wenn ihm die Reise und die Organisation gefallen hat. Gleiches gilt natürlich auch für andere Branchen.

Post-Purchase-Kampagnen helfen also insgesamt dabei, die Kundenbeziehung zu stärken und zu festigen. Zeige Deinen Lesern oder Käufern, dass Du ihre Meinung schätzt. Damit hältst Du Dich im Gedächtnis der Kunden und steigerst das Vertrauen.