Für Coca-Cola Beverages wurde eine innovative Lösung entwickelt, bei der Händler personalisierte Angebote per E-Mail erhalten. Das Besondere daran: Es kann direkt aus der E-Mail heraus bestellt werden. Dabei wird die Personalisierungslogik einer bestehenden E-Commerce-Lösung wiederverwendet.

Die Coca-Cola Beverages AG ist verantwortlich für die Produktion, den Vertrieb und das Handelsmarketing für Marken wie Coca-Cola, Fanta, Sprite und Valser. In der Schweiz beliefert Coca-Cola Beverages mehrere zehntausend Getränkehändler mit Eigenprodukten, Handelsmarken und Promotionsartikeln.

Bestellt wird über ein Online-Portal
Immer mehr Bestellungen erfolgen über eine E-Commerce-Lösung, die eine zentrale und vollautomatisierte Verarbeitung der Aufträge ermöglicht. Nach dem Login können die Händler durchgängige Bestellungen auslösen und auf frühere Bestellungen zugreifen. In dem Bestellprozess werden individuell vereinbarte Sortiments-, Mengen- und Preisbestimmungen automatisch angewendet.

Bringen statt holen: Händler mit personalisierter E-Mail informieren
Zur Steigerung der Kontaktfrequenzen und zwecks Stärkung der Kundenbindung beschloss Coca-Cola Beverages, mit E-Mail-Marketing einen neuen Kommunikationskanal zu den Händlern aufzubauen. Nach einhergehender Zustimmung der Händler liegen bereinigte und hochaktuelle Kundenprofile vor, die eine persönliche Ansprache der Händler mit individuellen Inhalten erlauben.

One-to-One-Marketing mit individuellen Angeboten und Preisvorteilen
Bei einem Versand werden die passenden Angebote aus der E-Commerce-Lösung an das E-Mail-System übermittelt, so dass der Empfänger hochgradig relevante Angebote mit seinen individuellen Preisen erhält. Die Links enthalten spezielle Hashcodes, damit sich die Händler innerhalb eines Zeitfensters mit einem Klick im Shop anmelden können.

Die in der E-Mail markierten Artikel werden in den Shopwarenkorb gelegt und können analog zum bisherigen Bestellprozess geordert werden. Somit erfolgt der Anstoß zur Bestellung per E-Mail. Die Bestellung selbst wird jedoch über die bestehende Businesslogik des Shops abgewickelt, wobei die bestehenden Schnittstellen zu Umsystemen genutzt werden können. Als Mehrwert und Bestellanreiz für den Empfänger enthält jede E-Mail zudem den aktuellen Status im Loyaltyprogramm (Coke-Dollars) und die letzten gutgeschriebenen Transaktionen.

Vor und nach Ladenschluss wird rege bestellt
Der Lösungsansatz hat sich in der Praxis sehr gut bewährt. Viele Händler haben sich für die personalisierten E-Mails angemeldet und die Öffnungsrate liegt deutlich über den Werten regulärer Newsletter. Unmittelbar nach dem Versand können zahlreiche Logins und ausgelöste Bestellungen registriert werden. Analysen der Zugriffszeiten zeigen, dass die Händler insbesondere die Zeit vor und nach den regulären Ladenöffnungszeiten nutzen, um die E-Mails zu lesen und Bestellungen auszulösen.

Mit der integrierten E-Mail-Lösung ist Coca-Cola Beverages jetzt in der Lage, innerhalb kürzester Frist personalisierte Kampagnen zu geringen Kosten durchzuführen und die eingehenden Bestellungen über bestehende Prozesse und IT-Systeme vollautomatisch zu verarbeiten.

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