Ich will Selbstbedienung!

03.12.2010 | CEO-Blogbeitrag

Martin Bucher

Zeitschriften-Verlage bieten ihren Abonnenten kostenfreien Abo-Service – oftmals kosten- und personalintensiv per Service-Telefon. Im E-Mail Marketing dagegen ließe sich eine solche Dienstleistung viel effizienter und kostengünstiger umsetzen. Umso erstaunlicher finde ich daher, dass viele Marketer keinen Gebrauch davon machen!

Warum Self Service anbieten?
E-Mail Marketern empfehle ich dringend, ihren Newsletter-Abonnenten einen Service anzubieten, so dass diese ihre Daten ganz einfach selbst verwalten können. Denn auch wenn E-Mail Adressen meistens eine sehr lange Gültigkeitszeit besitzen, sollte es möglich sein, sie zu ändern. Etwa nach Eheschließungen oder einem Providerwechsel. Das Gleiche gilt für Daten wie die persönliche Anrede. Um Abonnenten nicht zu verlieren, muss diese Änderung einfach und schnell durchführbar sein.

So besser nicht...
Wie es gerade nicht sein sollte, musste ich erst kürzlich selbst erleben: Ich erhalte seit vielen Jahren einen Newsletter an eine seit einiger Zeit nicht mehr aktiv genutzte Adresse. Mit dem Link „E-Mail Adresse und persönliche Daten ändern“ im Fußbereich des Newsletters wollte ich diese ändern. Zu meinem Ärgernis wurde ich aber zunächst zur Eingabe eines längst vergessenen Passworts aufgefordert. Im Endergebnis habe ich das Abonnement beendet. Denn noch mehr Zeit in diesen Newsletter zu investieren, war es mir dann doch nicht wert. Da half auch die Funktion „Passwort vergessen?“ nichts mehr.

Wie wäre es besser gegangen?
Ganz einfach: Indem ich durch einen Klick auf „E-Mail Adresse und persönliche Daten ändern“ eine Service E-Mail mit einem kodierten Link erhalten hätte. Dieser Link hätte mich direkt und ohne Umwege auf das Online-Formular und damit zur Adressänderung geleitet. Ohne Eingabe von Zugangsdaten. Stattdessen hat der Versender einen treuen Leser und langjährigen Abonnenten verloren.


Self Service im E-Mail Marketing

Übrigens würde es aus Abonnentensicht noch einfacher funktionieren, wenn der Klick im Newsletter auch ohne Service E-Mail direkt auf das Online-Formular lenken würde. Allerdings könnte dann jeder, dem ich die E-Mail weiterleiten würde, meine Daten ändern. Deshalb: Aus Datenschutzgründen doch lieber den sicheren Weg über die Service E-Mail nehmen.

Self Service mit Inxmail Professional
Die Funktion „E-Mail Adresse und persönliche Daten ändern“ – mit oder ohne Service E-Mail – ist übrigens Standard in Inxmail Professional. Anwender finden sie im Bereich „Dateien & Webseiten“ als dynamische Webseite „Profilverwaltung“.